POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, debes comunicarte con Ozone Sunglasses dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido para notificarnos tu solicitud e indicar el motivo de la devolución.

Tendrás un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibiste el producto para completar el proceso de devolución, incluyendo el envío del artículo, cuando corresponda. Toda devolución deberá ser evaluada y aprobada previamente por nuestro equipo de servicio al cliente.

Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y sin daños, tal como fue recibido. Debe devolverse en su estuche original e incluir todos los accesorios, el paño de limpieza, las tarjetas, los documentos y cualquier otro artículo que se haya incluido con la compra.

No se aceptarán productos con rayones, manchas, señales de uso, daños, empaques deteriorados o accesorios faltantes. Ozone Sunglasses se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

¿QUÉ SUCEDE SI RECIBO UN ARTÍCULO DAÑADO O INCORRECTO?

Si recibes tus gafas rotas o dañadas durante el transporte, o recibes un artículo diferente al que ordenaste, comunícate con Ozone Sunglasses lo antes posible para reportar la situación.

Para evaluar tu solicitud, deberás proporcionar tu número de pedido, una breve descripción de lo sucedido y fotografías claras del producto recibido. También podremos solicitar fotografías del empaque para evaluar los daños, cuando corresponda.

Una vez evaluado el caso y confirmado que el daño ocurrió durante el transporte o que se envió un artículo incorrecto por error, coordinaremos la solución correspondiente.

En estos casos, Ozone Sunglasses asumirá los gastos de envío relacionados con la devolución del artículo y el envío del reemplazo, cuando corresponda. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original utilizado para realizar la compra.

Ten en cuenta que el tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pago.

En las devoluciones por insatisfacción con el producto, los gastos de envío originales no serán reembolsados. Los casos relacionados con productos dañados durante el transporte o artículos enviados por error se evaluarán por separado, conforme a las condiciones descritas en esta política.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido y los cambios que deseas realizar.

Haremos lo posible por atender tu solicitud. Sin embargo, los pedidos que ya hayan sido empacados o enviados no podrán modificarse ni cancelarse.